Почему нельзя удерживать комиссию сервиса и банка при возврате: юридический ликбез для партнеров Seenday
Работа с клиентами всегда подразумевает риск отмены заказа. Один из самых частых вопросов от наших партнеров: «Почему я должен возвращать клиенту 100% суммы, если сервис Seenday и банк уже взяли свои комиссии?»
Разбираемся, что говорит закон и почему попытка удержать эти расходы может обернуться штрафами для вашего бизнеса.
Главное правило: клиент всегда может передумать
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), заказчик имеет право отказаться от услуги в любое время. При этом исполнитель обязан вернуть предоплату.
Закон разрешает удержать только фактически понесенные расходы (ФПР). Но здесь кроется главный нюанс: что именно можно считать такими расходами?
Можно ли считать комиссию банка или сервиса «расходами»?
С точки зрения закона — нет.
- Предпринимательский риск. Расходы на эквайринг (комиссия банка за перевод) и комиссии сервисов (например, Seenday) — это ваши операционные затраты как предпринимателя. Вы платите их за организацию своего бизнеса и прием платежей.
- Позиция судов. Суды в РФ (включая Верховный суд) стабильно придерживаются позиции: расходы, которые исполнитель несет в рамках своей обычной хозяйственной деятельности (аренда офиса, зарплата бухгалтера, налоги, банковские комиссии), не являются «фактическими расходами по конкретному заказу».
- Неоказанная услуга. Если фотосессия не состоялась, клиент не получил результат. Удержание комиссии в этом случае трактуется как «необоснованное обогащение» (ст. 1102 ГК РФ).
Почему пункт в вашем договоре о «невозвратном проценте» не работает?
Многие исполнители прописывают в своих договорах: «В случае отказа возвращается сумма за вычетом 10% комиссии».
Это незаконно. Согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются ничтожными. Даже если клиент подписал такой договор, он может легко оспорить его в суде или пожаловаться в Роспотребнадзор.
Последствия для исполнителя:
- Обязанность вернуть полную сумму.
- Выплата процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
- Штраф в размере 50% от суммы спора за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Административный штраф по ст. 14.8 КоАП РФ (до 20 000 руб. для юрлиц).
Пример из жизни: «Эффект куртки»
Представьте, что вы купили куртку в магазине за 10 000 рублей, но она вам не подошла, и вы вернули её на следующий день. Магазин обязан вернуть вам ровно 10 000 рублей. При этом магазин уже:
- Заплатил банку за эквайринг.
- Заплатил за аренду помещения, где вы ее мерили.
- Выплатил зарплату продавцу, который вас консультировал.
Магазин не может вычесть из ваших 10 000 рублей стоимость работы продавца или банковский процент. В сфере услуг Seenday действует та же логика.
Что же тогда можно удержать?
Вы имеете право удержать только те деньги, которые потратили адресно под этого клиента и которые не сможете вернуть себе:
- Закупленный реквизит, который нельзя использовать повторно.
- Оплаченная аренда конкретной студии (если студия не возвращает вам деньги).
- Гонорары субподрядчиков (например, визажиста), если они уже выехали на место.
Важно: Вы можете удержать только те расходы, которые успели понести до того, как клиент сообщил об отмене заказа. Все чеки, договоры и акты должны подтверждать, что деньги были потрачены именно на реализацию этого заказа и до того момента, как вы получили просьбу о возврате
Совет: Если клиент настаивает на возврате предоплаты — лучше вернуть полную сумму сразу. Это сохранит вашу репутацию и избавит от потенциальных судебных издержек, которые всегда выше, чем комиссия банка.
Данная информация носит ознакомительный характер и актуальна для договоров с физическими лицами
