Кабинет продавца: Работа с заявками и заказами на Seenday Витрине
После публикации товаров на Seenday Витрине покупатели могут оставлять заявки на услуги (фотосъёмка и изготовление выпускных альбомов) и приобретать цифровые товары (шаблоны альбомов, иллюстрации). В зависимости от типа товара процесс оформления заказа отличается: услуги требуют предварительного обсуждения условий и согласования с клиентом, а цифровые товары покупатель получает автоматически после оплаты.
В этой статье разберём, как работать с заявками, согласовывать стоимость, фиксировать заключение договора и отслеживать заказы. Отдельно рассмотрим продажу цифровых товаров, для которых процесс проходит автоматически.
Работа с заявками на услуги
Заявки на услуги поступают в кабинет продавца после того, как покупатель нажимает "Оставить заявку" на странице товара, каталога или корзины.
Если вы добавили поля запрашиваемой информации при создании товара, заявка придёт с данной заполненной информацией от заказчика. Например, заказчик может указать желаемую дату, количество участников и другие сведения, необходимые для выполнения заказа.
Получение и отслеживание заявки
Все заявки доступны в разделе «Финансы → Заявки клиентов».
В списке отображаются основные сведения о заявке: номер (id) заявки, товар, статус, стоимость, дата создания и id клиента.
Также после создания заявки в Мессенджере появляется чат с заказчиком. В системном сообщении отображается информация о выбранном товаре и данные, которые клиент указал при оформлении.
Общение с заказчиком
После получения заявки свяжитесь с клиентом и обсудите условия выполнения заказа. Уточните детали, которые влияют на стоимость и сроки: объём работ, количество участников, желаемую дату, формат результата и дополнительные пожелания.
Для общения рекомендуем использовать встроенный мессенджер Seenday Витрины. Переписка будет сохранена на платформе и поможет согласовать условия до того, как вы заключите договор.
Если клиент не отвечает в чате, можно воспользоваться кнопкой «Запросить номер телефона», чтобы получить возможность связаться с ним по телефону.
Согласование стоимости
Когда вы обсудили условия и определили итоговую стоимость, зафиксируйте её в заявке.
Для этого в разделе «Заявки клиентов» воспользуйтесь действием «Зафиксировать стоимость». Укажите стоимость, о которой договорились с заказчиком, и добавьте комментарий.
1 / 2
После сохранения суммы покупатель получит уведомление и сможет подтвердить или отклонить предложенную стоимость. При подтверждении суммы заказчиком можно будет работать с заявкой далее, при отклонении будет предложено зафиксировать стоимость повторно.
Фиксация стоимости вне платформы
Иногда продавец и покупатель продолжают общение по телефону или в другом мессенджере. Если стороны договорились о сделке вне платформы, в заявке можно отметить соответствующий вариант действием «Цена установлена вне площадки».
Данное действие, в отличие от обычной фиксации стоимости, не требует подтверждения суммы от заказчика.
При этом комиссия Seenday за привлечённого клиента сохраняется.
Отклонение заявки
До момента фиксации итоговой стоимости заявку может отменить любая из сторон с указанием причины.
Отмена со стороны продавца происходит действием «Отклонить».
Заключение договора
После заключения договора с заказчиком зафиксируйте это в личном кабинете. Для этого в разделе «Заявки клиентов» нажмите кнопку с галочкой «Заключить договор».
В открывшемся окне заполните обязательные поля:
- Комментарий — кратко опишите договорённости с заказчиком: что входит в заказ, какое количество участников предусмотрено и какая итоговая стоимость согласована.
- Планируемая дата завершения договора — укажите дату, к которой планируется выполнить заказ.
- Дата заключения договора — укажите дату заключения договора.
В мессенджере клиента также появится системное уведомление о заключении договора с указанием согласованной суммы, дат и комментария.
Переход от заявки к заказу
После фиксации заключения договора заявка перейдёт в заказ и появится в разделе «Финансы → Заказы клиентов».
Теперь заказ можно отслеживать в соответствующем разделе кабинета.
Если уже после заключения договора сделку необходимо отменить, это можно сделать в разделе «Заказы клиентов» действием «Отменить».
Обратите внимание: после отмены для продолжения работы с клиентом потребуется создать новую заявку.
Выполнение заказа
Когда вы выполнили заказ в соответствии с договорённостями, откройте раздел «Заказы клиентов» и нажмите кнопку с галочкой для изменения статуса на «Выполнен».
На этом процесс работы с заказом услуги завершается.
Продажа цифровых товаров
В отличие от услуг, цифровые товары не требуют предварительного согласования стоимости и фиксации договора через заявки. Покупатель оформляет заказ, оплачивает его и получает доступ к файлам в личном кабинете.
Отслеживание заказов
Все заказы на цифровые товары доступны в разделе «Финансы → Заказы клиентов».
В списке можно посмотреть информацию о товаре, сумме и текущем статусе заказа. По датам также можно отследить основные события: создание заказа, оплату и получение товара.
Оплата и получение товара
После оплаты цифрового товара покупатель получает доступ к файлам для скачивания в личном кабинете Seenday Витрины.
Чтобы скачать приобретённый материал, покупателю нужно открыть соответствующий заказ и перейти к блоку «Файлы товара». В нём отображаются доступные для скачивания файлы.
Вывод средств и комиссия
Комиссия Seenday с выполненной сделки или продажи цифрового товара составляет 8%. Для услуг выставляется счёт на оплату комиссии в размере 8% от установленной вами итоговой суммы, платежи не проходят через платформу; для электронных товаров - средства перечисляются вам уже за вычетом нашей комиссии.
Теперь вы знаете как контролировать все сделки на Seenday Витрине — от первого обращения заказчика до выполнения услуги или получения цифрового товара.
