Изменение суммы в оформленном заказе

Иногда возникает необходимость скорректировать сумму заказа — например, при каких-либо ошибках покупателя или для предоставления скидки. В этой инструкции пошагово разбёрем, как корректно внести изменения в сумму заказа.

Изменить сумму заказа для оплаты можно только в оформленных неоплаченных заказах. Тогда клиент на моменте оплаты сможет оплатить измененную сумму. Когда заказ уже оплачен, изменение суммы повлияет только на отчёт.

Для этого ему нужно пройти этапы оформления и подтверждения, но не оплачивать заказ по СБП/карте.

Клиенту необходимо сообщить Вам номер заказа. Он появляется сразу после оформления. Если клиент вышел со страницы, найти заказ и его номер можно в разделе Мои разделы - Заказы.

Перейдите в раздел Финансы - Заказы клиентов и найдите заказ с помощью поиска, и зайдите в детальный Просмотр.

Найдите кнопку "Изменить сумму" с правой стороны, под информацией плательщика, и нажмите на неё. Укажите нужную сумму, и пропишите комментарий об изменении (он нужен для Вас и ни на что не влияет).

Если сумма изменена не на 0, можно просить клиента оплачивать заказ, и работать с ним в дальнейшем как обычно.

Если сумма была изменена на 0, перевести заказ в статус Оплачен нужно самостоятельно.

Заказ с измененной суммой будет иметь соответствующую пометку, его сумма будет выделена красным, а при детальном просмотре вы увидите Лог об изменении. В отчётах сумма также изменяется.

Теперь Вы знаете, как изменять сумму заказа. Если у вас остались вопросы по работе с заказами или вы столкнулись с нестандартной ситуацией, напишите в нашу техподдержку.