Кристина Монахова

Покупатель не видит электронных фотографий на диске - что делать?

Мы заметили, что наши партнеры стали очень часто сталкиваться с проблемой - диск покупателя пустой, хотя все фотографии загружены. Рассказываем, что стоит проверить в первую очередь и как помочь покупателю найти "потерянные" кадры.

Как проверить, что фотографии точно добавлены

В разделе Финансы - Заказы клиентов можно подробно посмотреть информацию о каждом заказе. Если Вы зайдете в Просмотр заказа, то увидите все электронные фотографии, которые должны быть добавлены пользователю на диск. Статус "Добавлены" - отлично, фотографии уже на диске пользователя, значит проблема не в этом.

Почему фотографии могут быть не добавлены?

Здесь есть несколько причин:
- Заказ не оплачен. Электронные файлы загружаются на диск только после оплаты.
- Прошло недостаточно времени. Электронные файлы могут добавляться на диск в течение 15-30 минут, а не сразу после оплаты.
- Включена настройка "Отдавать электронные файлы, вошедшие в альбом после статуса "Получен"". Если Вы дарите фотографии, вошедшие в альбом, в электронном виде и включили эту настройку, то фотографии будут добавлены на диск только после статуса заказа "Получен".

Покупатель авторизуется не тем способом

Самая частая причина проблемы - покупатель авторизуется не тем способом, который был выбран при оформлении заказа. Для каждого способа авторизации создается новый личный кабинет с персональным диском, поэтому пользователь и не видит на нем фотографий.

Как проверить, правильно ли авторизуется пользователь

Самый простой способ - запросить у пользователя скриншот заказа "изнутри". Для этого ему нужно перейти в раздел Заказы - в боковом или нижнем меню в зависимости от устройства. Если нужного заказа нет или раздел пуст - покупатель авторизовался не тем способом.
Если заказ есть - внутри него можно сразу перейти в раздел Диск, чтобы скачать фотографии. Подробнее о скачивании купленных файлов для покупателей мы писали здесь.
Второй способ: сравнить ID. Найдите нужный заказ в Финансы - Заказы клиентов. Под номером самого заказа, Вы увидите информацию об ID клиента.

Как покупателю найти свой ID

Запросите у покупателя его ID (или скриншот кабинета) - он расположен вверху страницы (с ПК) или в боковом меню (с мобильного устройства).
При просмотре с ПК
При просмотре с мобильного устройства
Сравните эти ID - если они не совпадают, значит, пользователь действительно авторизуется не тем способом, который был выбран ранее. Или заходит через другой номер телефона, аккаунт, электронную почту.

Что делать, если ничего не помогло

Если эта краткая проверка не помогла, и причина в чем-то другом, пишите в нашу техническую поддержку - мы обязательно поможем разобраться.
  • Шогик Даниелян

    Выпускной альбом в детском саду: когда начинать съемку, чтобы всё успеть?

    Каждый год в родительских чатах выпускных групп разыгрывается одна и та же драма. В марте или апреле кто-то спохватывается: «Ой, а мы же альбом не заказали!». Начинается судорожный поиск свободного фотографа, спешные сборы детей, споры из-за дизайна и… разочарование, когда готовый тираж забирают из типографии буквально накануне выпускного, а на лицах детей из-за спешки застыло испуганное выражение.
    Читать далее
  • Шогик Даниелян

    Что делать маме первоклассника за месяц до 1 сентября

    Август для мамы будущего первоклассника — время амбивалентное. С одной стороны, внутри растет гордость («совсем взрослый!»), с другой — легкая паника при взгляде на списки канцелярии и школьной формы. Кажется, что нужно успеть всё: от покупки «правильных» ластиков до ментальной подготовки ребенка к новой жизни.
    Читать далее
  • Кристина Монахова

    Как быстро создать инфографику для карточек товаров Seenday Витрина с помощью нейросетей

    Качественная инфографика помогает покупателю быстрее понять преимущества товара и делает карточку заметнее среди других предложений. Сегодня для создания красивых изображений необязательно владеть Photoshop или обращаться к дизайнеру. Во многих случаях достаточно воспользоваться нейросетями, которые помогут придумать концепцию, подготовить промпт и даже сгенерируют готовое изображение.
    Читать далее
  • Кристина Монахова

    Обновленное подключение продавца к проектам Seenday Бизнес

    Подключение продавцов в Seenday изменилось. Теперь все проекты объединены в единый сервис Seenday Бизнес, где вы можете управлять подключением, командой, данными и работать сразу с несколькими продуктами Seenday.
    Читать далее
  • Шогик Даниелян

    Лицо выпускного альбома: как выбрать, согласовать и продать обложки для детского сада без нервов и правок

    Каждый фотограф, работающий с детскими садами, знает: первый контакт родителя с альбомом длится ровно три секунды. Именно столько нужно маме или папе, чтобы бросить взгляд на обложку и принять внутреннее решение: «Вау, какая стильная вещь!» или «О боже, опять этот пластилиновый паровозик из двухтысячных».
    Читать далее