Покупатель не видит электронных фотографий на диске - что делать?

Мы заметили, что наши партнеры стали очень часто сталкиваться с проблемой - диск покупателя пустой, хотя все фотографии загружены. Рассказываем, что стоит проверить в первую очередь и как помочь покупателю найти "потерянные" кадры.

В разделе Финансы - Заказы клиентов можно подробно посмотреть информацию о каждом заказе. Если Вы зайдете в Просмотр заказа, то увидите все электронные фотографии, которые должны быть добавлены пользователю на диск. Статус "Добавлены" - отлично, фотографии уже на диске пользователя, значит проблема не в этом.

Здесь есть несколько причин:

- Заказ не оплачен. Электронные файлы загружаются на диск только после оплаты.

- Прошло недостаточно времени. Электронные файлы могут добавляться на диск в течение 15-30 минут, а не сразу после оплаты.

- Включена настройка "Отдавать электронные файлы, вошедшие в альбом после статуса "Получен"". Если Вы дарите фотографии, вошедшие в альбом, в электронном виде и включили эту настройку, то фотографии будут добавлены на диск только после статуса заказа "Получен".

Самая частая причина проблемы - покупатель авторизуется не тем способом, который был выбран при оформлении заказа. Для каждого способа авторизации создается новый личный кабинет с персональным диском, поэтому пользователь и не видит на нем фотографий.

Самый простой способ - запросить у пользователя скриншот заказа "изнутри". Для этого ему нужно перейти в раздел Заказы - в боковом или нижнем меню в зависимости от устройства. Если нужного заказа нет или раздел пуст - покупатель авторизовался не тем способом.

Если заказ есть - внутри него можно сразу перейти в раздел Диск, чтобы скачать фотографии. Подробнее о скачивании купленных файлов для покупателей мы писали здесь.

Второй способ: сравнить ID. Найдите нужный заказ в Финансы - Заказы клиентов. Под номером самого заказа, Вы увидите информацию об ID клиента.

Запросите у покупателя его ID (или скриншот кабинета) - он расположен вверху страницы (с ПК) или в боковом меню (с мобильного устройства).

Сравните эти ID - если они не совпадают, значит, пользователь действительно авторизуется не тем способом, который был выбран ранее. Или заходит через другой номер телефона, аккаунт, электронную почту.

Если эта краткая проверка не помогла, и причина в чем-то другом, пишите в нашу техническую поддержку - мы обязательно поможем разобраться.